Returer, ångerrätt och reklamation

Ångerrätt och retur

Du kan meddela oss att du vill ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Kontakta info@honungia.se med beställningsnummer och vilka varor det gäller. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ånger, men det är inte ett krav.

Honung som returneras vid ångrat köp ska vara i obruten förpackning. Undantag från lagstadgad ångerrätt tillämpas endast när lagen medger det, exempelvis vid bruten försegling på en vara som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas. Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.

Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter ditt meddelande om ånger. Kontakta oss för returinstruktioner och returadress innan du skickar paketet. Packa glasburkarna omsorgsfullt. Vid ångrat köp betalar du den faktiska returfrakten. Ingen särskild retur- eller hanteringsavgift tas ut.

Återbetalning

Vi återbetalar till samma betalningssätt inom 14 dagar från ditt meddelande om ånger. Vi får avvakta tills varan har kommit tillbaka eller du visat att den skickats tillbaka. Vid retur av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans; tillägg för dyrare leveranssätt återbetalas inte.

Skadad, felaktig eller fel levererad vara

Kontakta info@honungia.se om en burk är skadad eller felaktig, eller om du fått fel produkt. Ange beställningsnummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder om möjligt. Vid en godkänd reklamation betalar Honungia eventuell nödvändig returfrakt. Kravet på obruten förpackning vid ångrat köp begränsar inte rätten att reklamera en felaktig vara.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten vid ångrat köp. Returnera i stället enligt villkoren och lägg en ny beställning. Dina rättigheter vid reklamation gäller oberoende av detta.

Kontakt: info@honungia.se · +46 72 033 12 04

Kristallisering av honung

Honung kan kristallisera och få en fastare eller grynigare konsistens. Det är en naturlig process och innebär inte i sig att honungen är felaktig eller förstörd. Naturlig kristallisering är därför inte i sig en grund för reklamation. Det påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller din rätt att reklamera ett faktiskt fel.

Orsak till retur

Vid reklamation behöver du beskriva felet eller transportskadan så att vi kan bedöma ärendet. Vid vanlig ångerrätt behöver du inte ange någon anledning; det är frivilligt att berätta varför du ångrar köpet.